汤经理不知道周胜利的用意，但市长吩咐他不得不听。
他在手机上拨通了本公司的供暖市民服务热线号码，两声蜂鸣声过后，里面传出了一个甜美的女声：
“您好，这里是太宁市市政供暖公司服务热线，您如果在宁东区请按1，如果在顺和区请按2，如果在宁西区请按3，历程区请按4，如果在红旗区请按5。”
周胜利让他等到电话里面把五个区都报完了，才让他按了个1。
里面又传出了那个女子甜美的声音：
“您好，这里是太宁市市政供暖公司服务热线一号台，业务咨询请按1，申请供暖请按2，申请停暖请按3，问题反映请按4。”
这次没用周胜利说话，汤经理等到里面电子合成的女性声音说完了话，又按下了4。
“您好，太宁市市政供暖公司竭诚为方大市民提供服务，欢迎广大市民朋友提出意见。汽阀漏气请按1，室内管道破裂请按2，室外管道漏气请按3，供暖不足请按4……”
等到里面把服务项目全部报完了一遍后，汤经理按了个1。
里面不再出现电脑合成的声音，但却是盲音——电话占线。
周胜利提醒道：“各位注意，电话打到这里要等两分钟，汤经理的手机不要关，我想问一问，三部热线电话一个都没有用，为什么手机里面一直是盲音？”
屋里的人都没有回答。
周胜利又问三个女子：“你们三个先回答，回答不出来我们让工程师查。”
三个人均低着头不说话。
周胜利对通讯工程师说：“检查吧。”
工程师没有一分钟就发现了问题所在：三部电话的听筒接线都被拔了下来，仅有很少一部分连在上面。这样听筒与电话断了连接，讯号到不了听筒，但又有少部分插在里面，一般人看不出来。
周胜利对汤经理说道：“看到了吗？这就是你的市民服务热线，反映问题的人苦苦等两分钟等到的永远是盲音。”
汤经理也低下了头，检讨道：“我犯了严重的官僚主义错误，部下渎职手段如此恶劣我竟然混然不知，我向组织作出深刻的检查。”
周胜利说：“今天早上有三个老大娘拦住了我，说听说我在政府上班，要我给市长捎个信，他们家里一直不暖和，热线电话打不进去，有一家的老大爷患有老年慢性支气管炎，实在是身体撑不住劲了，到我们的市民监督科来反映问题，又差点挨了打。
我安排秘书和司机两个人守着电话轮流打，一个也没打进来。下午我和杨处长到科里当面反映问题，科长没见到不说，到现在也没能把要反映的问题说出来。”
出去找保卫科长的粗壮女子第一个承认错误，“我错了，今后一定改。”
先前站在赵性女子身后的那个女子也承认了错误：“我也错了，辜负了领导的信任。”
赵姓女子最后承认了错误，但与先前两人一样，都是在应付。
这会门外又来了几个人，汤经理询问了一下，均是市民来投诉供暖不足的。他请示周胜利：“有市民来反映问题，咱们是不是到公司会议室里开会？”
周胜利对几位投诉的人说：“麻烦各位一起参加完我们的短会再投诉好吗？”
他提高了声音说道：“时间紧迫，市民还要听到他们投诉的反馈，今天会议的前半部分我要搞一言堂了。
刚才各位都看到了，你们安排的这三位很不喜欢这个工作，散会后，汤经理你们把她们三人全部安排到你们下面的热电厂里。这三位都不喜欢坐办公室，务必要安排她们到车间工作。”
他的双目看向了董承志，“我不知道这位是在哪个科室工作，可能是没有事干，上班期间到别的科室管事。对员工要用其所长，给他安排一个不用坐办公室的工作。
另外，现在马上安排三个中层以上领导到这里值热线电话。”
汤经理不敢怠慢，赶紧着打电话调人过来值热线电话班。
三部电话机跟前坐上了人，刚把线接好，屋里的电话铃声便此起彼伏。
前来投诉的几个市民亲眼见到了三个接待热线的女员工被下放到热电厂车间，心里那个畅快劲，也不管几个姑娘是否高兴，当场拍起了巴掌。
热线值班室里电话线接通后，屋里太吵，他们的开会地点只能挪地方了。
几位领导往会议室里走，董承志和三个女员工也跟在后面走。
汤经理对他们说：“后面的会你们不用参加了，到哪里上班等候通知。”
董承志两次提到他爸爸都被周胜利给怼了回去，现在不好再提。赵姓女子见真要把她分到热电厂的车间去，全然不顾面子了，跑到了周胜利跟前，问道：“你这么安排我，与我爸商量了吗？”
周胜利反问她：“你爸分管市供暖公司吗？市里的分管市长和市政局长都在这里，他们两个都不姓赵。”
赵姓女子说：“我爸在省里工作，他能管到市里。”
周胜利说：“他只要管不到热电厂，安排你去哪用不到跟他商量。我不知道他是谁，也不想知道他干什么工作。”
他提高了声音，对四个年轻人说道：“你们可能都有一个有权的爸妈，也可能你们现在的这份工作是因他们的权力而获得。但是你们应当珍惜他们给你们安排的工作，不要给他们脸上抹黑。都是二十几岁、三十几岁的人了，不要老像幼儿园的小朋友那样，一天到晚把爸妈挂在嘴上。”
供暖公司的副书记和几位副总经理也被通知到了小会议室。
为了给市政局长一个面子，周胜利与纪何清交换意见后，指定让市政局长主持供暖公司的领导班子会议。
在热线值班室里，市政局长已经了解到了事情的起因，他在主持当中把他见到的场面述说了一遍，说道：
“服务热线就是为市民服务的，我们供暖公司的服务热线值班人员竟然暗中拔了线，对上门投诉的市民百般刁难。周市长和杨处长到供暖公司暗访，不仅诉求没有让说出来，小赵还让人喊来了她的追求者董承志来威胁周市长和杨处长。
这个事件暴露出了我们供暖公司管理上存在的极大问题。
对以上四个人的处理，周市长已经提出了要求，具体落实由你们自己开会研究，并将落实结果报市政局。我们这次现场办公会要研究的是如何从中汲取教训，把为市民服务由挂在嘴上转变为行动当中。”